Жалоба на Киви

Здравствуйте, уважаемые читатели блога  «Мошенникам – нет!», сегодня мы рассмотрим жалобу на платежную систему Киви (qiwi.ru), которую нам прислала читательница из города М.
Жалоба, что уже неудивительно, начинается словами «Киви – мошенники», сама же суть жалобы состоит в следующем.
Когда-то давно девушка положила на счет в этой платёжной системе кругленькую сумму, что-то около 2000 рублей, однако воспользоваться ими по назначению в то время не получилось.

Затем читательница, как это иногда случается, забыла про эти деньги. Тут и насыщенная личная жизнь и плотный рабочий график, и многие другие обстоятельства.
Нет, она конечно вспоминала периодически про эти деньги, думала, что с ними надо что-то делать – либо же вывести на карточку, либо потратить на какие-то покупки, либо сделать что-то ещё. Но дальше таких рассуждений дело не шло, всё время находились другие более важные дела.
Кстати говоря, девушка за сохранность своих денег особо и не беспокоилась, что вполне разумно и поддается объяснению, ведь по сути деньги на личном счету лежат как в банке (а поддерживает эту систему банк «Океан»), есть не просят, находятся можно сказать под круглосуточным присмотром, так что за них волноваться!?
По сути QIWI использует такие деньги на своих счетах как беспроцентные ссуды или кредиты, то есть может крутить этими денежными средствами как хочет до тех пор, пока клиент не затребует их обратно. (Очень интересный кстати момент, позже поймёте, почему).
Но всему когда то приходит конец. И в один прекрасный день «счастливая» обладательница счета в Киви зашла все же в свой личный кабинет, а вот там ее ждал, мягко говоря, шок. Место своих честно заработанных потом и кровью денег она увидела девственно чистый счет, то есть денег там было ровно 0 рублей 0 копеек.
Естественно первая реакция в таких случаях, что здесь какая-то ошибка, либо что деньги украли. Однако небольшое «внутреннее» расследование показало, что деньги «украли» не какие-то злые бородатые дядьки-хакеры, а всего лишь они списались за то, что … пользователь счета долгое время не заходила в свой кабинет!
Первая мысль – что за бред, такого не может быть, ведь мало того, что это личные денежные суммы граждан, так к тому же пока они находятся на счетах банка, тот может распоряжаться ими по своему усмотрению, не платя за это.
Но оказывается «это Россия детка» тут может быть и не такое, и Киви этого показалось мало.
В правила ЭПС «Киви» оказывается задним числом были внесены некие изменения в правила, один из пунктов которых теперь гласит, что неактивный пользователь системы будет терять 10 рублей в день со своего счета!
Да, именно 10 рублей. Многие не замечают подвоха и считают эту сумму мелочью, считая это платой за месяц или даже за год, но речь идет о каждом прожитом дне! То есть за месяц со счёта спишется сумма 300 или 310 рублей в зависимости от суммы дней в месяце, за год же вы потеряете по чьей-то злой прихоти немного-нимало 3650 рублей.
Таким образом, за то время, что читательница не заходила в свой личный кабинет, у неё успели благополучно списать всю сумму. Переписка с техподдержкой в таких случаях ничего не дает, они заученным голосом твердят одну и ту же фразу – «деньги вернуть невозможно, сами виноваты, надо читать правила». С их слов выходит, что пострадавшая должна была каждый день заходить на их сайт и читать правила на предмет того, не появилось ли в них каких-либо подобных «нововведений».
Однако если у вас есть возможность заходить каждый день на сайт qiwi для того, чтобы прочитать несколько страниц скучнейшего текста, усеянного запутанными и малопонятными юридическими терминами, то не проще ли сразу зайти в свой кабинет и посмотреть, что там делается.
Противоречие, вы не находите? Именно на это и рассчитывали в платежной системе Киви, вводя этот пункт в свои правила, чтобы беззастенчиво «грабить» всех тех, кто по каким-то причинам не пользовался своим счетом определенное время.
Как говорит девушка, обидно и досадно и за потерянные деньги и время, и за хамское поведение, но больше всего за такое отношение и подход к своим пусть и не самым богатым клиентам.
Ведь о подобном, наиважнейшем, по мнению девушки, изменении в правилах Киви должны были уведомить всех своих пользователей, между тем сделано этого не было.
А ведь у них был и номер телефона (ведь Киви и работает, привязывается, именно посредством номера мобильного телефона) и подтвержденный адрес электронной почты, на который периодически приходят разные новости сервиса.
А ведь если вдуматься, это очень важный нюанс, ведь можно было подумать что их рассылка не работает, но приходящие эпизодически сообщения говорят об обратном. В них нет никакой ценной информации, сообщают, например, об проводимых акциях, а вот такое важное нововведение в правилах почему-то посчитали нужным «забыть» упомянуть.
«Как Вы думаете почему?», - задается вопросом подательница жалобы. Ведь в таком случае практически все пользователи в ближайший день-два посетили свои счета и перевели бы их в разряд активных. Но видимо такие действия не входили в планы менеджмента и руководства компании Qiwi wallet.
Такой вот нелестный отзыв прислали нам в этот раз. Также напоминаю, что свои жалобы вы можете оставлять в комментариях чуть ниже, а в ближайшее время вы прочитаете продолжение данной истории – мы поищем в интернете другие отзывы о платежной системе «Qiwi».