Письмо в МТС

И снова очередной пост про то, как любят у нас разводить операторы людей такими не совсем честными способами, как платная подписка. 

На этот раз опять-таки реальная история с одного форума, называется «Обращение в МТС», в которой автор рассказывает, как его подписали на платную услугу "Афиша кино". Дальше автор рассказывает, как он написал письмо –жалобу на электронный адрес мтс - 911@mts.ru. Рекомендуется для прочтения тем, у кого пропадают деньги с мобильного телефона, но кто не знает, что делать в таком случае, куда писать, что писать, кому  жаловаться и как правильно оставить письмо (обращение).

«Просто мелькнули на экране буковки, "смахнул их пальцем" - в результате платная подписка.

Прекратил конечно сразу как понял, цена вопроса смешная - 3 рубля 39 копеек, но отношение ...

Потому накатал маленькую тележку на 911@mts.ru , думаю - чего ответят?

Юристы и, если есть кто из опсосов, чего скажете? Имеет смысл что-то ворошить (ради собственного морального удовлетворения и чтобы МТС-у служба мёдом не казалась)?

После двух звонков в контактный центр есть ощущение, что операторы всё знают и всё понимают, но компания МТС в таком

способе разводки заинтересована...

Итак, занудные буквы[next]

В ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

От абонента ХХХ, номер телефона +7911ххххххх

Обращение

о нарушении прав абонента

Я пользуюсь услугой "SMS/MMS с компьютера" от МТС.

10 октября 2012 года, примерно в 17:10 по Московскому времени, я запросил регистрационный код для приложения "SMS и MMS с компьютера" от МТС, путем USSD-запроса в МТС: *111*31# .

Сразу практически одновременно с отправкой этого запроса на экране моего смартфона возникло неизвестное и не запрошенное мною короткое всплывающее сообщение, что-то про кино.

Мне необходимо было посмотреть регистрационный код для приложения "SMS и MMS с компьютера" от МТС, которое пришло SMS-сообщением от МТС, что я и сделал, перейдя в своем смартфоне к входящим SMS-сообщениям. Код от МТС был получен по SMS, программой и услугой от МТС я успешно воспользовался.

В тот же день 10 октября 2012 года в 21:12 по Московскому времени я получил SMS-сообщение от МТС о том, что мне предоставлен доступ к подписке "Афиша кино", и подписка платная.

При этом я никаких подписок, в том числе и эту, не заказывал и не подтверждал - ни в Интернете, ни путем USSD-запроса и подтверждения, ни путем отправки SMS.

В контактном центре МТС, куда я обратился по короткому номеру 0990 в 22:59 по Московскому времени, мне сообщили, что я подписан на услугу от контент-провайдера, причем подписывал меня не МТС, а подписался я сам.

Оператор говорил, что я мог "подхватить" подписку где-угодно в Интернете, оставив там свой номер телефона, и так далее и тому подобнее. Мне же приходилось объяснять, что я в Интернетах номера телефона не раскидывал, смс-ки не слал и на смс с коротких номеров не отвечал, и нигде согласия на подписку не давал.

Наконец мне сообщили, что подписка у меня появилась в 17:20 (?, в минутах могу ошибаться), во время запроса мной платной услуги от МТС. При этом, как мне объяснил оператор, сам факт появления USSD-"рекламы" от контент-провайдера на экране смартфона уже является фактом моего согласия на услугу от контент-провайдера, и подтверждать или явно выражать свое согласие на эту услугу, например, путем отправки SMS, не надо.

Заявляю, что во время появления неизвестного мне и не запрошенного мной "всплывающего" "рекламного" окна при моем USSD-запросе в МТС на услугу от МТС "SMS/MMS с компьютера" (запрос регистрационного кода для приложения от МТС) я ни в какое меню в USSD-режиме не входил, запросы-вопросы типа "подписаться на услугу", "отказаться от подписки", "согласиться с подпиской" и вообще какой-либо информации о какой-либо платной подписке (а тем более стоимости) в этом всплывающем окне не видел, никаких выборов и подтверждений не делал.

Тем более, я не отправлял никаких SMS с запросом или подтверждением услуг от каких-либо контент-провайдеров (отличных от МТС), не говоря уже об USSD-запросах.

Прошу мне разъяснить:

1. На каком основании мне была подключена платная услуга «Подписка "Афиша кино"?

2. Каковы документированные формы моего согласия на платную услугу, и как МТС может подтвердить получение компанией «Мобильные ТелеСистемы» и контент-провайдером моего согласия на эту платную услугу?

3. Почему «реклама» стороннего контент-провайдера возникает одновременно с USSD-запросом и обработкой USSD-запроса на платные услуги от компании МТС?

4. Почему факт появления «рекламы» контент-провайдера является одновременно фактом моего согласия/подтверждения платной услуги провайдера, без каких-либо явных действий с моей стороны, и влечет за собой списание денежных средств с моего счета?

5. Почему при времени «подписки» 17:20 я получил извещение об этом от МТС лишь в 21:12?

Хочу отметить, что вышеописанная мной «подписка» не является получением рекламы, распространяемой по сетям связи, когда необходимость такого согласия/отказа предусмотрена нормативно-правовыми актами о рекламе, возможность которой оговорена в п.7.6 Правил оказания услуг связи МТС. Это не было «всплывающее окно» или SMS рекламного или информационного характера, с возможностью изучения предложения и возможностью осуществления выбора.

Фактически это явилось предложением и навязыванием мне дополнительной услуги, оказываемой за отдельную плату, что является ущемлением моих прав, и противоречит Правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации (п.21), и Законодательству о связи.

Ответ на данное обращение прошу направить мне по электронной почте на адрес ххх@ххх , с которого я отправляю данное сообщение.

11 октября 2012г.

ХХХ»

Взято отсюда: http://www.yaplakal.com/print/forum3/topic488523.html

Оригинальный стиль автора сохранен.

А также наиболее интересные комментарии из данной темы:

"Автор: voron421 11.10.2012 - 03:52

Отрубать надо сразу все платные смс, звонки и прочее. Купил симку, звонишь сразу в колл-центр, ставишь запрет контента или как это у разных опсосов называется. Причем запрет звонков и запрет смс это разные вещи, надо по обоим пунктам доёбывать. Особенно если у вас смартфон (вирусню поймал и ппц.) Я этим озаботился, когда купил аппарат на андроиде, у меня тогда была корпоративная связь с общим счетом на кучу человек. Проебать можно было тысяч триста, так что я был осторожен.

Добавлено в [mergetime]1349913471[/mergetime]

Цитата (Unforgettable @ 11.10.2012 - 03:47)

Компания МТС заинтересована в любом способе разводки. Как и другие компании. Миллион уже историй было на эту тему и больше всего относительно МТС. Все бесполезно.

Это в равной степени относится ко всей тройке. Самый честный оператор -- Теле2, но и там вы не застрахованы от подписок после например ввода номера на левом сайте каком-нибудь. Так что главное клювом не щёлкать.

Автор: Ruberoid 11.10.2012 - 05:52

Меня так заебал МТС модем самый дорогой в линейке, кунленый за 1970 руб, со скорость до 21М и месячной оплатой в 650 р.. скороть не поднимаеться выше трех, пяти причем в центре города....отдам его псине пусть разгрызет нахуй!!!МТС компания ПИДОР!!!прошу прощения за мат...

Автор: Anil 11.10.2012 - 06:05

Сама столкнулась недавно с такой проблемой.

Случайно зашла на сайт МТС и решила проверить сколько бонусных баллов я успела накопить, случайно кинула взгляд на верхний правый угол и не поверила глазам. Мой баланс составлял почти -600 руб.blink.gif

Телефон у меня совсем обычный, использую тоько для звонков и сообщений. Разговариваю в основном с мужем и родителями, что по моему тарифу бесплатно.

Попыталась выяснить за что снялись деньги

Промучаясь с мобильным помощником, я выяснила что никаких услуг на мой номер не подключено. еще узнала, что деньги уходили на какой-то интернет адрес.

Через пол часа мне удалось дозвониться до оператора. Она мне сказала что на мой номер уже давно оформлена какая-то подписка и снимается каждый день в районе 22 рублей. Она оформляется при регистрации на мошеннических сайтах, на которых просят номер телефона.lamo.gif

Я думаю, что это братишка постарался))

Я у нее спросила- Как же так, у меня же не подключено никаких услуг.

Она мне ответила, что это не платная услуга.

Далее она мне ее отключила и посоветовала обратиться в офис.

На следующий день я пришла в салон Мтс написала жалобу в свободной форме на их бланке. Еще через день на мой счет поступило около 750 руб. cheer.gif

Автор: avikk 11.10.2012 - 06:10

Вызывает интерес

Охуевший МТС.

Как они там деньги пиздят?

С наглой рожей или без? © Народ.

Автор: Leshka87 11.10.2012 - 06:20

да ладно, на мтс катить, все мобильные компании этим занимаются, на билайне сидел, в день по 100 рублей уходило, перешел на мтс, начнется эта тема перейду на мегафон и так по кругу. на данный момент на мобилу вапще не кидаю и зашибись

Автор: Asmor84 11.10.2012 - 08:49

Фиг знает, у меня отец МТС пользуется, недавно начали деньги пропадать с счета непонятно куда, позвонил он им, попросил отключить все подписки и прочую лабуду, платную, ибо ему только звонить надо, сказали что отключили. Деньги все равно продолжали утекать, в итоге ему пришлось ехать в головной офис разбираться, в офисе ему элементарно даже детализацию не могли распечатать, я охренел. пришлось мне через его ЛК распечатать и привезти ему, сервис на высоте. мариновали его там часа 2, пока это уже моей матери не надоело, пришла она, поскандалила минут 10 и все. Итог всей этой хрени, все необоснованно списанные деньги вернули через 2 недели, там чуть больше 1000 рублей было плюс всякая хрень в виде бесплатных минут и смсок как моралка.

По факту, опсос может затрахать мозг так, что самому не захочится ниче возвращать, чтоб лишний раз в офис не ездить, тут им немного не повезло, еслиб батя один был бы, мне кажется, он бы их нахер послал и большеб не ездил разбираться.

Автор: Morris 11.10.2012 - 09:21

примерно такая же ситуация на мегафоне (северо запад)... раз в месяц отзваниваюсь и подчишаю... ну что поделать если дедушка да и мама уже много лет на мегафоне и не хотят уходить с него... расслыки приходят каждый день... прочитать не кто не додумывается... тыкают куда попало... хотя каждый месяц ,отключаю платные номера и подписки... а через 3-4 недели по новой... где справедливость... оператору хоть бы что...

Автор: Modigar 11.10.2012 - 09:29

Когда я, даже сам, по своей глупости подписываюсь на дорогую и ненужную хуйню с МТСовского номера, пишу им короткое письмо, мол "ниче не знаю, никуда не подписывался, верните бабки", мне всегда возвращают в течение суток. За балансом слежу и через юссд и через интернет помощник.

Не надо гнать на МТС, если самому лень двигаться, то за тебя никто движуху разводить не будет, и следить за твоим счетом тоже никто не будет.

Ну и гневные письма в стиле "вы, МТС, все пидорасы, ща уйду от вас нахуй" я не пишу. Все максимально вежливо, корректно и кратко. Простыню, такую как у ТС тупо лень катать, а им еще больше лень ее читать вдумчиво.

Автор: Andrushenka 11.10.2012 - 09:36

А мне они месяц назад названивать начали и автоматически сообщали по звонку что у меня якобы задолженность по какому то левому номеру и её надо погасить (у меня никогда не было другого номера, я уже около 15 лет пользуюсь только одним своим). Но я занес их в блэклист, они еще дня 3 мне так позванивали, блэклист их скидывал. Поняли что без мазы и перестали)!

так с ними надо)!

Автор: F40 11.10.2012 - 09:39

ой бляяя, МТС связь хорошая т.к. ловит связь даже в моем доме где остальные еле 1 палку набирают. Но как стыбзить деньги так самые умные! Пришлось караулить после 12 ночи и отключать две гребыные услуги которые автоматом активируются за то что ты купил симку, а отключить их прямо сейчас нельзя т.к. 2 недели бесплатно а потом каждый день бы снимали. Вот и пришлось ждать две недели чтобы со следующих суток не сняли уже не помню сколько точно~45р. Спасибо бля МТС. Хорошо устроились.

Автор: Frozendeep 11.10.2012 - 09:42

Более того, загнав в минус на 800 рублей, не дают детализацию пока не погасишь долг, а это уже прямое нарушение Закона о защите прав потребителей - навязывание товаров и услуг, нельзя обусловливать приобретение одних товаров другими.

В тот же день, как сам ходил разбираться, видел в центральном офисе в Иваново очередь людей возвращавших модемы, т.к. "безлимит" у МТС в нашем городе превратился в тыкву.

Автор: drdevils 11.10.2012 - 09:48

незнаю, у меня вон кирпичь был моторола с350, я уезжал в командировку на месяц, телефон все время стоял на зарядке, т.е. на пустой квартире) уезжал запомнил что баланс был 400р))), приехал там была куча всяких рекламных смс итд) и баланс -200р) звоню в мтс говорю что за хуйня, они ну выж подписались, я говорю вы ебанулись? у меня телефон лежал блять в сейфе сука,)) через 10минут вернули все деньги

Автор: WowChih 11.10.2012 - 11:17

ааа, МТС))) любят они лабудой всякой занимацца

Автор: Chu7 11.10.2012 - 14:22

Цитата (lion9 @ 11.10.2012 - 11:42)

Жалоба в Роскомнадзор через онлайн-форму. Всё вернут да ещё опсоса оштрафуют. Прецеденты имеются:

http://10.rsoc.ru/queries/lookup/people_1kv_2012/p6/?print=1

lion9,

спасибо, полезно и информативно.

Всё таки наверное подолбаю МТС, чтобы неповадно было.

Имхо, если бы этих заявлений были тысячи, то ситуацию можно было бы существенно изменить.

Автор: 4yBuC 11.10.2012 - 15:39

3 рубля. Счастливчик.

Я когда то работал в салоне, так к нам парень пришел. Мол так и так - потерял телефон. Восстановите симку. Опуская подробности - черти, нашедшие телефон залипли в ТВ чате (100 рублей за смс) и нахерачили ему задолженность в 15 000 рублей. Так то!»

Авторский стиль сохранен в полном объёме.

Такие вот поучительные комментарии про платные подписки мтс пишут посетители форума, среди них иногда попадаются даже очень толковые.

И тут можно  отметить несколько интересных моментов. Во-первых, операторы сотовой связи  даже вполне себе в курсе, как и куда списываются ваши денежки, даже если утверждают обратное, делая удивленные глаза. Второе, деньги вернуть реально, если задаться такой целью. Но делать, это надо крайне настойчиво, в противном случае вас просто вежливо пошлют куда подальше. (девушки там работают закаленные, повидали всякого, и если дать слабину – пиши пропало:)).  И третье, в салонах связи прекрасно понимают, что лишние скандалы им со всем ни к чему, и если закатить небольшой скандальчик прямо в офисе, деньги вам вернут в самое ближайшее время. Ещё и бонусов насыпят:). Как ни крути, а платные подписки всё-таки являются не той услугой, которую мечтают получить доверчивые абоненты.

Если у вас есть  свои соображения или замечания по поводу данной статьи, попрошу оставлять их в комментариях ниже.